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A partir desta quinta-feira (21), os usuários da plataforma Gov.br que utilizam a verificação em duas etapas podem recuperar o acesso às suas contas em poucos minutos. A mudança, implementada pelo Governo Federal, permite o cadastro de um endereço de e-mail específico para a restauração do perfil em casos de perda ou troca de aparelho celular. A medida substitui o processo anterior, que exigia um prazo de até três dias úteis para a liberação em casos de usuários que não possuem a Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o Gov.br possui atualmente mais de 176 milhões de usuários cadastrados. O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, explicou que a nova ferramenta visa aliar a celeridade do serviço à proteção dos dados dos cidadãos.
“Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, afirmou o secretário. “Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas”, disse.
Ainda segundo Mascarenhas, a exigência do e-mail de recuperação funciona como uma etapa adicional para inviabilizar ações criminosas. “É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O GOV.BR é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, detalhou.
Como funciona o novo sistema
A funcionalidade está disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação diretamente no aplicativo Gov.br, no momento em que ativarem a verificação em duas etapas. A partir dessa atualização, a conta passa a operar com dois endereços com finalidades distintas: o e-mail principal, voltado para comunicação geral e recuperação de senha; e o e-mail secundário, exclusivo para a retomada de acesso após a perda ou substituição do telefone móvel.
Para realizar a recuperação sob o novo modelo, o usuário deve cumprir os seguintes passos:
- Atualização: Garantir que o aplicativo Gov.br esteja rodando em sua versão mais recente.
- Notificação de problema: Na tela da verificação em duas etapas, selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”.
- Reconhecimento facial: Seguir as instruções na tela para concluir o reconhecimento facial, confirmando a identidade do titular.
- Validação: Acessar o e-mail de recuperação previamente cadastrado e confirmar o código enviado pelo sistema.
Alternativa de recuperação via CIN
Além do e-mail, a recuperação ágil também pode ser feita por meio da Carteira de Identidade Nacional (CIN). O documento, que já foi emitido por mais de 53 milhões de brasileiros, eleva a conta no Gov.br ao nível Ouro, o padrão mais alto de segurança do sistema.
Para recuperar a conta utilizando a CIN, o usuário deve estar com o aplicativo atualizado e ter a versão física do documento em mãos. O processo exige a realização do reconhecimento facial (em local iluminado e com a câmera na altura dos olhos) e, em seguida, a leitura do QR code impresso na identidade física. O código de liberação é então encaminhado por e-mail ou SMS.
A versão digital da CIN, acessível pelo próprio aplicativo, permite ainda a inclusão de dados de outros documentos, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Título de Eleitor, Carteira de Trabalho, entre outros. A unificação exige a apresentação destes documentos no momento da solicitação da nova identidade nos postos estaduais.
Serviços integrados
Hoje, a plataforma Gov.br concentra o acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a mais de oito mil serviços estaduais e municipais. O sistema engloba plataformas como Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. A Assinatura Gov.br é um dos recursos com maior adesão, registrando recentemente a marca de 1,3 milhão de validações digitais em um único dia.
Cidadãos com dúvidas sobre os processos de recuperação ou sobre os níveis de conta podem acessar os canais gov.br/conta ou gov.br/atendimento. O governo também disponibiliza atendimento presencial nas unidades do Balcão Gov.br, cujos endereços podem ser consultados no portal da plataforma.
