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Desde o dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do Espírito Santo podem procurar uma das 95 agências dos Correios habilitadas no estado para contestar descontos associativos não autorizados nos benefícios do INSS. A medida faz parte de uma parceria entre o Instituto Nacional do Seguro Social e os Correios, com foco em atender beneficiários que enfrentam dificuldades com os canais digitais.
O serviço é gratuito, está disponível em mais de cinco mil agências em todo o Brasil e busca ampliar o acesso à contestação de cobranças indevidas, oferecendo uma alternativa presencial a quem não consegue utilizar o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
No Espírito Santo, as agências estão distribuídas entre os 78 municípios. A lista completa das agências habilitadas pode ser consultada por meio deste link.
Como funciona o atendimento
. Nas unidades dos Correios, os beneficiários podem:
. Verificar se há descontos no benefício;
. Contestar valores descontados sem autorização;
. Confirmar se algum desconto foi de fato autorizado;
. Acompanhar o andamento da contestação (resultado em até 15 dias úteis);
. Analisar documentos enviados por associações;
. Receber protocolo com orientações para continuar o processo, se necessário, via telefone ou aplicativo.
O atendimento é feito exclusivamente por profissionais capacitados e segue protocolos de segurança e confidencialidade, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ações para regiões não atendidas
Nos locais onde ainda não há agências habilitadas, estão sendo planejadas ações itinerantes e mutirões para garantir que todos os beneficiários tenham acesso ao serviço. A meta do INSS é universalizar o atendimento e proteger especialmente os idosos de cobranças indevidas.
“A parceria com os Correios é estratégica”, afirma o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior. “Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver as situações pelo aplicativo ou pelo telefone 135.”
Alerta contra golpes
O Governo Federal alerta que nenhum funcionário do INSS ou dos Correios está autorizado a fazer visitas domiciliares para oferecer esse tipo de serviço. O atendimento legítimo ocorre apenas pelos canais oficiais: aplicativo Meu INSS, Central 135, site do INSS e agências dos Correios.
