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Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) no Espírito Santo passam a contar com um novo canal para confirmar ou desmarcar consultas e exames agendados: o aplicativo de mensagens WhatsApp. A comunicação será feita por meio do número (27) 3636-1236. A iniciativa visa reduzir o índice de abstenção, que atualmente é de aproximadamente 30%, e, com isso, ampliar o acesso de outros pacientes aos serviços e diminuir o desperdício de recursos públicos.
A ação faz parte do projeto Conecta Espírito Santo, desenvolvido pela Secretaria da Saúde (Sesa) em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE). O objetivo é implantar serviços digitais de comunicação para facilitar o contato com os usuários do SUS capixaba, permitindo que realizem os procedimentos de qualquer lugar, sem a necessidade de deslocamento a uma unidade de saúde.
Nesta primeira fase, o serviço abrangerá as confirmações de consultas em Oftalmologia Adulto, solicitadas pela rede de Vila Velha, e em Ginecologia Colposcopia, para agendamentos de Cariacica. A previsão é que, futuramente, todas as consultas e exames de diversas especialidades em todas as regiões de saúde do estado possam ser gerenciados pela ferramenta.
Como vai funcionar
Os usuários do SUS com procedimentos agendados receberão uma mensagem de texto no WhatsApp a partir do número oficial. Os contatos utilizados serão aqueles registrados nos cadastros das unidades de saúde. Para atualizar as informações, os pacientes podem acessar este site.
Ao receber a mensagem, o sistema confirmará a identidade do paciente. Em caso afirmativo, ele terá as opções de confirmar ou desmarcar o procedimento. Se optar pelo desmarque, será orientado a procurar sua unidade básica de saúde para realizar uma nova marcação. Caso a pessoa que recebeu a mensagem não seja o paciente correto, o sistema interromperá o envio automático de novas comunicações.
“Criamos um programa que simula conversas de texto, um chatbot, para o WhatsApp, que se comunica diretamente por meio de perguntas e respostas. Importante destacar que é um processo seguro e que respeita os dados e a privacidade dos pacientes, que estão cadastrados no sistema de regulação de consultas e exames da Sesa. A todo tempo, estaremos avaliando a efetividade dos fluxos para fazer os ajustes necessários para que a ferramenta atenda cada vez melhor os pacientes do SUS capixaba”, ressaltou o gerente de Tecnologia da Informação da Sesa, Marcio Merçon.
Objetivos e expansão do serviço
A implementação da ferramenta digital tem como meta principal a otimização da gestão da saúde pública. “O Conecta Espírito Santo vai permitir a comunicação direta da Sesa com a sociedade e uma gestão de saúde mais eficiente, para reduzirmos o absenteísmo, que gira em torno de 30% no SUS capixaba. Também vai permitir saber o motivo das faltas, o que também pode nos ajudar a dimensionar melhor nossa oferta de serviço. Em breve, a Sesa vai ampliar os serviços digitais para facilitar a vida das pessoas”, afirmou o secretário da Saúde, Tyago Hoffmann.
De acordo com a Sesa, o serviço será expandido gradualmente. Estão previstos futuros recursos como a possibilidade de solicitar medicamentos nas farmácias cidadãs, além do recebimento de informações sobre campanhas de vacinação e de conteúdos educativos para incentivar hábitos saudáveis e a prevenção de doenças.
