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A Serasa decidiu estender até o dia 11 de julho o mutirão emergencial de negociação de dívidas bancárias e financeiras. A iniciativa, que reúne os 40 maiores bancos e financeiras do país, oferece descontos de até 97% para cerca de 35 milhões de brasileiros inadimplentes. No Espírito Santo, mais de 11 mil acordos já foram fechados desde o início da ação, que começou em 16 de junho.
Para ampliar o alcance da campanha, a Serasa disponibilizou um canal de atendimento gratuito por telefone, o número 0800 042 0762, ativo a partir de 1º de julho, das 9h às 19h. O objetivo é facilitar a adesão de consumidores com dificuldades de acesso digital. “O número 0800 facilita especialmente as negociações para os devedores que têm alguma dificuldade de usar os meios digitais e preferem o atendimento humano”, explica Cláudio dos Santos, coordenador da operação.
Segundo a Serasa, nas duas primeiras semanas do mutirão houve um aumento de 24% nos acordos com bancos e financeiras em comparação ao mesmo período de 2024. Ao todo, já foram concedidos mais de R\$ 41 milhões em descontos apenas no Espírito Santo, onde há mais de 1 milhão de inadimplentes, sendo 217 mil com pendências exclusivamente com instituições financeiras.
O mais recente Mapa de Inadimplência da Serasa, com dados de maio, aponta que 77 milhões de brasileiros estão com o CPF negativado. Desse total, quase metade das dívidas está relacionada a bancos e financeiras, com o cartão de crédito sendo a principal causa dos débitos.
A criação do mutirão foi motivada por uma pesquisa realizada pelo Instituto Opinion Box, que identificou que 77% dos brasileiros endividados com o sistema financeiro já tentaram negociar suas dívidas, mas não encontraram condições favoráveis.
Canais oficiais de atendimento
Além do telefone gratuito, os consumidores podem acessar os seguintes canais para renegociar suas dívidas:
Site: serasa.com.br
Aplicativo Serasa: disponível na Google Play e App Store
WhatsApp: (11) 99575-2096
Agências dos Correios: atendimento presencial disponível em mais de 10 mil unidades em todo o Brasil. O serviço presencial tem taxa de R\$ 4,60 por acordo e R\$ 3,30 por reimpressão de boletos.
Como negociar pelo aplicativo
1. Baixar o app Serasa: disponível para Android e iOS.
2. Consultar as ofertas: após cadastro, o sistema exibe as dívidas e os descontos disponíveis.
3. Selecionar e revisar o acordo: o consumidor pode escolher a melhor forma de pagamento e confirmar os dados.
4. Realizar o pagamento: via boleto ou Pix, conforme a preferência do usuário.
