O serviço é gratuito, está disponível em mais de cinco mil agências em todo o Brasil e busca ampliar o acesso à contestação de cobranças indevidas, oferecendo uma alternativa presencial a quem não consegue utilizar o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.

No Espírito Santo, as agências estão distribuídas entre os 78 municípios. A lista completa das agências habilitadas pode ser consultada por meio deste link.

Como funciona o atendimento
. Nas unidades dos Correios, os beneficiários podem:
. Verificar se há descontos no benefício;
. Contestar valores descontados sem autorização;
. Confirmar se algum desconto foi de fato autorizado;
. Acompanhar o andamento da contestação (resultado em até 15 dias úteis);
. Analisar documentos enviados por associações;
. Receber protocolo com orientações para continuar o processo, se necessário, via telefone ou aplicativo.

O atendimento é feito exclusivamente por profissionais capacitados e segue protocolos de segurança e confidencialidade, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ações para regiões não atendidas
Nos locais onde ainda não há agências habilitadas, estão sendo planejadas ações itinerantes e mutirões para garantir que todos os beneficiários tenham acesso ao serviço. A meta do INSS é universalizar o atendimento e proteger especialmente os idosos de cobranças indevidas.

“A parceria com os Correios é estratégica”, afirma o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior. “Queremos alcançar justamente quem mais precisa: pessoas que não conseguiram resolver as situações pelo aplicativo ou pelo telefone 135.”

Alerta contra golpes
O Governo Federal alerta que nenhum funcionário do INSS ou dos Correios está autorizado a fazer visitas domiciliares para oferecer esse tipo de serviço. O atendimento legítimo ocorre apenas pelos canais oficiais: aplicativo Meu INSS, Central 135, site do INSS e agências dos Correios.

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A iniciativa é voltada especialmente para os beneficiários que não conseguiram realizar a consulta pelos canais digitais, como o aplicativo Meu INSS, o site oficial ou a central telefônica 135. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, o atendimento presencial deve ser buscado apenas quando não houver possibilidade de uso dos meios eletrônicos. “Não precisa correr. Não tem prazo final para esse procedimento de ressarcimento. Ele vai ficar aberto”, afirmou.

Capacitação de funcionários e serviços disponíveis
Para garantir o novo atendimento, cerca de 20 mil funcionários dos Correios passarão por treinamento a partir de 26 de maio. Nas agências habilitadas, os segurados poderão:

. Consultar a existência de desconto em benefício previdenciário;
. Solicitar contestação de desconto não autorizado;
. Confirmar a autorização de algum desconto;
. Consultar o resultado da contestação após 15 dias úteis;
. Analisar e contestar documentos apresentados por associações;
. Imprimir protocolo com orientações sobre como acompanhar o processo pelo telefone 135 ou pelo aplicativo.

Segundo o INSS, para realizar a consulta presencial é necessário apresentar apenas um documento de identificação. Caso o segurado esteja impossibilitado de comparecer, o atendimento poderá ser feito por uma terceira pessoa, desde que munida de procuração autenticada. Essa procuração permitirá apenas a consulta, sem possibilidade de alterações cadastrais.

Atendimento preferencial e estrutura
Nas unidades dos Correios que já utilizam sistema de gestão de fila, haverá senha específica para os atendimentos relacionados ao INSS. Nas demais, será destinado um caixa exclusivo, com prioridade para os segurados da Previdência.

Em locais onde não há agência habilitada, os funcionários dos Correios indicarão a unidade mais próxima. Estão sendo estudadas ações complementares, como atendimentos itinerantes, voltados especialmente para populações em regiões ribeirinhas e quilombolas.

Perfil dos atendidos e dados da Previdência
Apenas 2% dos atendimentos relacionados ao INSS ocorrem atualmente de forma presencial, o equivalente a cerca de dois milhões de pessoas. De acordo com o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, essas são as pessoas mais vulneráveis, com menor acesso à tecnologia, e que necessitam de acolhimento e orientação presencial.

Até agora, 11 milhões de brasileiros já acessaram o aplicativo Meu INSS. para verificar se sofreram descontos. Desses, 5,7 milhões confirmaram não ter descontos. No entanto, cerca de 1,87 milhão de pessoas afirmaram que os descontos existentes não foram autorizados por elas.

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